Algemene Voorwaarden
1. Toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden van BeckUp Computerhulp hebben de hierna te noemen termen de volgende betekenis:
a. BeckUp Computerhulp: hierna te noemen BeckUp;
b. Opdrachtgever: Klant, particulier of zakelijk, die gebruik maakt of wil maken van de diensten van BeckUp.
c. Dienst(en): Ondersteuning bij alle IT-gerelateerde vraagstukken, bestaande uit onder ander, maar niet beperkt tot: vrijblijvend (aankoop) advies, probleemoplossingen,
(her-)installaties, aansluitingen en inrichtingen, die plaats kunnen vinden op locatie.
d. Voorwaarden: de Algemene Voorwaarden BeckUp;
e. Opdracht: een overeenkomst tussen BeckUp en opdrachtgever voor de levering van een dienst(en) inclusief de voorwaarden;
f. digitale werkbon: het digitale formulier waarop de opdracht en uitgevoerde werkzaamheden zijn omschreven, evenals de benodigde gegevens van de opdrachtgever.
1.2 De voorwaarden zijn van toepassing op en maken onderdeel uit van iedere aanbieding en iedere opdracht.
1.3 Door de opdrachtgever voorgestelde algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet bindend, tenzij en voor zover deze specifiek schriftelijk door BeckUp zijn aanvaard.
1.4 Afwijkingen op de voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.5 Indien een of meerdere bepalingen in de voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van de voorwaarden geldig en van kracht. Opdrachtgever en BeckUp zullen alsdan de nietige of niet afdwingbare bepaling vervangen door één of meerdere nieuwe bepalingen die de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo nauwgezet mogelijk zullen benaderen.
2. Uitvoering van de Opdracht
2.1 Opdrachtgever is zich ervan bewust dat de opdracht naar beste inzicht en vermogen wordt uitgevoerd door de medewerker van BeckUp. Deze medewerker van BeckUp zal zich hiervoor inspannen, maar geven geen garantie met betrekking tot het (eind-)resultaat. Opdrachtgever is ervan op de hoogte dat opdrachtgever te allen tijde verplicht is de tarieven voor de gewerkte tijd (inclusief de (mogelijke)voorrijkosten) te voldoen, ongeacht het (eind-)resultaat van de dienstverlening.
2.2 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan BeckUp aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht, tijdig aan BeckUp worden verstrekt.
2.3 BeckUp is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, als gevolg van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
2.4 Opdrachtgever is ermee bekend dat als gevolg van uitvoering van de opdracht er mogelijk gegevens, informatie en/of documenten dan wel andersoortige data van opdrachtgever (onherstelbaar) verloren kunnen gaan en/of beschadigd kunnen raken. BeckUp maakt, tenzij BeckUp dit nadrukkelijk als opdracht heeft geaccepteerd, in de regel geen back-up van voornoemde data van opdrachtgever, en opdrachtgever is er te allen tijde voor verantwoordelijk dat hij zelf tijdig een deugdelijke back-up c.q. een kopie maakt van zijn data. Behoudens opzet en/of grove schuld aan de zijde van BeckUp is BeckUp niet aansprakelijk voor schade van opdrachtgever als gevolg van het verloren gaan dan wel beschadigd raken van data van opdrachtgever.
2.5 Indien opdrachtgever de opdracht aan BeckUp verstrekt voor het vervangen van hardware, erkent de opdrachtgever dat het gaat om de vervanging van een slijtageonderdeel. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat het niet in alle gevallen mogelijk is om alle data te behouden.
2.6 BeckUp geeft geen garantie af op dat alle gegevens en data na het vervangen van het hardware-onderdeel en/of de migratie aanwezig zijn. BeckUp zal zorgdragen voor een maximale inspanning om het dataverlies tot een minimum te beperken (inspanningsverplichting). BeckUp kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor dataverlies bij het vervangen van een hardware-onderdeel en opdrachtgever vrijwaart BeckUp bij het verstrekken van deze opdracht van enige (financiële) gevolgen.
2.7 De opdrachtgever is zich ervan bewust dat bij het open maken van een computerkast, of ander device, de (resterende) leveranciers-/fabrieksgarantie direct komt te vervallen. Opdrachtgever maakt daardoor geen aanspraak meer op eventuele enige garantie van leverancier van het device. Opdrachtgever vrijwaart BeckUp bij het verstrekken van de opdracht tot het openen van een computerkast of ander device voor eventuele gevolgen van het verlies van deze garanties en/of financiële schade.
2.8 Softwarematige problemen direct en aanwijsbaar ten gevolgen van het installeren van hardware, vallen buiten de garantie.
2.9 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het voorhanden hebben van de juiste licentiecodes voor alle producten die ge(her)installeert dienen te worden. De opdrachtgever erkent dat deze licentiecodes wellicht opnieuw ingevoerd en/of aangeschaft dienen te worden tijdens de uitvoer van werkzaamheden of na een migratie.
2.10 Indien BeckUp en opdrachtgever zijn overeengekomen dat de opdracht in fasen zal worden uitgevoerd, kan BeckUp de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen ter zake de daaraan voorafgaande fase volledig is nagekomen.
2.11 Opdrachtgever garandeert dat hij of zij de eigenaar van het product is ten aanzien waarvan de diensten worden geleverd en geen gebruik maakt van illegaal verkregen software en/of materialen. Opdrachtgever vrijwaart BeckUp voor eventuele aanspraken van derden in verband daarmee, alsmede in verband met de uitvoering van de opdracht.
2.12 De geleverde diensten zullen uitsluitend verricht worden aan of op het adres, welke bij het aangaan van de opdracht door de klant is opgegeven.
2.13 Bij het aantreffen van onrechtmatigheden bij opdrachtgever zal BeckUp te allen tijde melding doen bij de daarvoor geldende instantie(s).
2.14 Werkgeversgezag, toezicht en leiding met betrekking tot de werkzaamheden die worden uitgevoerd door de werknemer van BeckUp berust bij BeckUp. Opdrachtgever komt in dit verband nadrukkelijk geen instructiebevoegdheid toe.
3. Wijziging van de Opdracht
3.1 Indien BeckUp en opdrachtgever een wijziging of aanvulling van de opdracht overeenkomen, kan het tijdstip van voltooiing van de opdracht wijzigen. BeckUp zal opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.
3.2 Tijdsinschattingen van BeckUp zijn slechts indicatief waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
3.3 BeckUp kan nimmer verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele kosten die opdrachtgever moet maken bij wijzigingen of annuleringen van de opdracht. Dit ongeacht de reden van wijziging of annulering.
4. Klachten
4.1 Klachten over de geleverde diensten dienen door opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na uitvoering van de betreffende opdracht per e-mail of per online contactformulier op de website van BeckUp, te worden gemeld aan BeckUp.
5. Betaling en annulering
5.1 Betaling van de totale kosten van de opdracht geschiedt in de regel via Bankoverschrijving. Als alternatief biedt BeckUp de mogelijkheid om de totale kosten van de opdracht te voldoen per contant.
5.2 Indien opdrachtgever kiest voor contant betaling, moet opdrachtgever zorgen voor gepaste betaling, de medewerker van BeckUp kan niet wisselen van biljetten die een waarde van € 50,- of meer hebben. Betaald opdrachtgever meer dan het totaal van de factuur dan wordt het extra bedrag altijd gezien als fooi aan de BeckUp medewerker.
5.3 Betaling anders dan door middel van de door BeckUp aangegeven betalingsmethodes is niet mogelijk.
5.4 Indien BeckUp incassomaatregelen moet treffen tegen de opdrachtgever, is de opdrachtgever naast de wettelijke (handels)rente ook de wettelijke incassokosten verschuldigd.
5.5 Bij annulering van de opdracht binnen 24 uur voorafgaande aan de geplande uitvoering, is opdrachtgever de (eventuele) voorrijkosten en een halfuur het geldende tarief verschuldigd.
5.6 Bij gedeeltelijke uitvoering van de opdracht is opdrachtgever aan BeckUp een evenredige vergoeding verschuldigd.
6. Tarieven
6.1 Alle door BeckUp vermelde tarieven zijn inclusief BTW.
6.2 BeckUp heeft te allen tijde het recht de tarieven te wijzigen. Voor de geldende tarieven zie www.beckup.nl/Tarief-BeckUp
7. Verzuim
7.1 Wanneer de opdrachtgever zijn verplichtingen tegenover BeckUp niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling of andere formaliteiten in verzuim.
8. Producten en diensten
8.1 Op alle producten en/of diensten die BeckUp aanbiedt samen met een partner, zijn tevens de algemene voorwaarden van de desbetreffende partner van toepassing.
9. Aansprakelijkheid en vrijwaring
9.1 BeckUp is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook onverschillig door welke oorzaak, behoudens in het geval van opzet en/of grove schuld van BeckUp. Indien en voor zover op BeckUp enige aansprakelijkheid mocht rusten, uit welke hoofde dan ook, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal 3 maal het factuurbedrag van de opdracht. BeckUp is te nimmer aansprakelijke voor eventuele gevolgschade.
9.2 Opdrachtgever vrijwaart BeckUp voor alle aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door opdrachtgever gebruikte of verstrekte materialen of gegevens in verband met de uitvoering van de opdracht.
9.3 Opdrachtgever is gedurende de uitvoering van de opdracht verplicht zelf ter plekke aanwezig te zijn of er voor te zorgen dat een afgevaardigde van opdrachtgever de honneurs voor opdrachtgever waarneemt.
9.4 Het geven van adviezen over aan te kopen producten, zoals onder andere software en/of hardware, ongeacht waar deze aangeschaft worden, is te allen tijde op vrijblijvende basis. BeckUp kan nimmer verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor foutief aangeschafte producten.
9.5 In verband met kwaliteitscontrole kan communicatie per telefoon en/of e-mail met medewerkers van BeckUp door BeckUp te allen tijde gemonitord worden.
10. Overmacht
10.1 Geen van de partijen is verantwoordelijk of aansprakelijk voor een vertraging of een tekortkoming in de nakoming van de opdracht die het gevolg is van overmacht (een niet toerekenbare tekortkoming).
11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1 De voorwaarden, de opdracht en andere opdrachten die voortvloeien uit of in verband staan met de opdracht zullen uitsluitend worden beheerst door Nederlands recht.